Awara – řízení IT projektů

Website

Obor:

IT Consulting

Země:

Rusko

Zaměstnanci:

180+

Původní řešení:

Redmine, MS Project, Kayako

Realizace:

2013

Awara IT Solutions je jedním z předních poskytovatelů IT služeb a řešení pro efektivní podnikání v Rusku. Kromě toho slouží zákazníkům ze Skandinávie a Západní Evropy. Easy Project implementovali pro spojení podpory s řízením projektů.

Výzva

Než došlo k implementaci Easy Projectu, používal klient tři systémy zároveň: Redmine a MS Project pro řízení projektů a Kayako pro automatizaci služeb zákaznické podpory. Nevýhodou tohoto řešení byla nejednotnost a nemožnost sjednotit podporu a projektové řízení do jednoho systému.

To je důvod, proč hlavním požadavkem na Easy Project byla jeho komplexnost – agregace různých firemních procesů jako plánování, řízení projektů, automatizace zákaznické podpory, sledování rozpočtu, back office procesy: plánování času, docházka, výplaty – vše v jednom systému.

Realizace

Awara koupila Easy Project v listopadu 2013. Má ho implementovaný na vlastním serveru a pro neomezený počet uživatelů. Než byl Easy Project v květnu 2014 spuštěn naplno, proběhlo velké množství úprav. Díky flexibilitě nastavení byly hlavní požadavky klienta realizovány prostřednictvím standardního nastavení, specifičtější požadavky byly vyvinuty na míru.

Jak Awara Easy Project užívá

Realizace projektů – sledování úkolů, Ganttův diagram, sledování odpracované doby, pokročilá uživatelská pole, možnosti filtrování a listování, rychlý plánovač projektů, vytížení zdrojů, znalosti a dokumentace.
Automatizace zákaznické podpory – automatické zakládání úkolů z požadavků zaslaných e-mailem, rozdělení požadavků podle předdefinovaných adres, speciální projekty pro zákaznickou podporu, vytvoření klientského přístupu do Easy Projectu, tvorba úkolů ze šablony prostřednictvím "kouzelného tlačítka" (Java script, který umožňuje vytvářet úkoly s předem definovanými parametry).
Finanční management – plánování rozpočtu, transparentní mzdové náklady, automatické počítání platů, sledování nákladů na každý úkol (modul Rozpočty projektů & Cash-Flow).

Příklad:

Klient za podporu zaplatí 7200 rublů měsíčně.
Hodinová sazba pracovníka je 400 rublů za hodinu.
Předpokládaná časová dotace je 9 hodin, reálně odporacovaná doba je 8 hodin.
Plánovaný zisk je 3600 rublů, reálný 4000 rublů.

Použité pluginy

Vytížení zdrojů
Mzdové a fakturační výkazy projektů
Helpdesk– řízení zákaznické podpory
Upravitelné tiskové šablony
Znalosti a dokumentace
Interaktivní poznámkový blok
Seznam příloh celého projektu
Cenové kalkulace projektů
Systém včasného varování
Vypočtená uživatelská pole
Rychlý plánovač projektu

Vyjádření klienta

Práce s Easy Projectem zcela splňuje všechny naše požadavky. Easy Project má ve srovnání s ostatními systémy pro projektové řízení velmi vysokou úroveň. Přejeme celému týmu ambiciózní plány a dostatek inspirace!