0

Awara – řízení IT projektů

Obor:

IT Consulting

Země:

Rusko

Zaměstnanci:

180+

Původní řešení:

Redmine, MS Project, Kayako

Realizace:

2013

Awara IT Solutions je jedním z předních poskytovatelů IT služeb a řešení pro efektivní podnikání v Rusku. Kromě toho slouží zákazníkům ze Skandinávie a Západní Evropy. Easy Project implementovali pro spojení podpory s řízením projektů.

Výzva

Než došlo k implementaci Easy Projectu, používal klient tři systémy zároveň: Redmine a MS Project pro řízení projektů a Kayako pro automatizaci služeb zákaznické podpory. Nevýhodou tohoto řešení byla nejednotnost a nemožnost sjednotit podporu a projektové řízení do jednoho systému.

To je důvod, proč hlavním požadavkem na Easy Project byla jeho komplexnost – agregace různých firemních procesů jako plánování, řízení projektů, automatizace zákaznické podpory, sledování rozpočtu, back office procesy: plánování času, docházka, výplaty – vše v jednom systému.

Realizace

Awara koupila Easy Project v listopadu 2013. Má ho implementovaný na vlastním serveru a pro neomezený počet uživatelů. Než byl Easy Project v květnu 2014 spuštěn naplno, proběhlo velké množství úprav. Díky flexibilitě nastavení byly hlavní požadavky klienta realizovány prostřednictvím standardního nastavení, specifičtější požadavky byly vyvinuty na míru.

Jak Awara Easy Project užívá

  • Realizace projektů – sledování úkolů, Ganttův diagram, sledování odpracované doby, pokročilá uživatelská pole, možnosti filtrování a listování, rychlý plánovač projektů, vytížení zdrojů, znalosti a dokumentace.
  • Automatizace zákaznické podpory – automatické zakládání úkolů z požadavků zaslaných e-mailem, rozdělení požadavků podle předdefinovaných adres, speciální projekty pro zákaznickou podporu, vytvoření klientského přístupu do Easy Projectu, tvorba úkolů ze šablony prostřednictvím "kouzelného tlačítka" (Java script, který umožňuje vytvářet úkoly s předem definovanými parametry).
  • Finanční management – plánování rozpočtu, transparentní mzdové náklady, automatické počítání platů, sledování nákladů na každý úkol (modul Rozpočty projektů & Cash-Flow).

Příklad: 


Klient za podporu zaplatí 7200 rublů měsíčně.
Hodinová sazba pracovníka je 400 rublů za hodinu.
Předpokládaná časová dotace je 9 hodin, reálně odporacovaná doba je 8 hodin.
Plánovaný zisk je 3600 rublů, reálný 4000 rublů.

Použité pluginy

  • Vytížení zdrojů
  • Mzdové a fakturační výkazy projektů
  • Helpdesk – řízení zákaznické podpory
  • Upravitelné tiskové šablony
  • Znalosti a dokumentace
  • Interaktivní poznámkový blok
  • Seznam příloh celého projektu
  • Cenové kalkulace projektů
  • Systém včasného varování
  • Vypočtená uživatelská pole
  • Rychlý plánovač projektu

Vyjádření klienta

Práce s Easy Projectem zcela splňuje všechny naše požadavky. Easy Project má ve srovnání s ostatními systémy pro projektové řízení velmi vysokou úroveň. Přejeme celému týmu ambiciózní plány a dostatek inspirace!

Vladimir Zharov, Senior Consultant, AwaraIT Solutions / Awara Group

Založte si Easy Project zdarma na 30 dní

Všechny funkce | SSL ochrana | Denní zálohy