Klíčové funkce:
- Definice SLA: řazení, opětovné odeslání, generování e-mailů
- Projekt Helpdesk nastavený pro všechny lístky
- Odeslání aktualizací lístků na externí e-mailové adresy
- Šablony pošty
- Upravování záhlaví a zápatí
- Automatická aktualizace lístků
- Pole "vlastník lístku" uchovává informace o odpovědném agentovi pro úspěšné konečné doručení řešení
- Poslat rychle e-mail zákazníkovi ze šablony
