Problémy s blokovanými e-maily - poštovní domény a DMARC
Helpdesk v Easy Project Cloud řešení používá e-mailovou komunikaci prostřednictvím tiketů, spravovaných SMTP servery společnosti Easy Software. Nicméně toto může být v rozporu s DMARC, široce rozšířeným mechanismem pro ověřování e-mailů, který detekuje podvržené e-maily, protože některé funkce Helpdesku spoléhají na podvrh e-mailů pro komunikaci s klienty.
Příklad překonání výzev DMARC
Když podpora v Easy Project odešle e-mail přes Helpdesk, může DMARC ověření zprávu zablokovat, pokud se SMTP server a doména odesílatele neshodují. Jelikož mnoho e-mailových služeb, včetně Gmailu, používá DMARC, některé e-maily z Easy Project Helpdesku nemusí dorazit k zákazníkům, což může způsobit problémy v komunikaci.
Praktický příklad:
- Nastavení helpdesku – odesílatel e-mailu je uživatel (tj. uživatel s doménou vaší společnosti).
- Nicméně SMTP server v cloudu patří společnosti a doméně Easy Software.
=> Doména serveru a doména odesílatele se neshodují => server příjemce může zprávu zablokovat.
Jak to vyřešit na Easy Cloud
Aby bylo možné vyřešit problémy s doručováním e-mailů související s DMARC v Easy Project Helpdesku na Easy Cloud, můžete:
Rychlé řešení: Změnit odesílatele e-mailu v Helpdesku na Výchozí z e-mailových notifikací nebo Výchozí z e-mailových notifikací s metadaty (které obsahují jméno uživatele, aby byl e-mail osobnější), a nastavit e-mailovou adresu pro notifikace na adresu ve tvaru @notifications.easysoftware.co (která je takto nastavena výchozím způsobem).
Stabilní (dlouhodobé) řešení: Nakonfigurujte Sender Policy Framework (SPF) přidáním include:spf.mailing.easy.cz do vašeho SPF záznamu, čímž povolíte SMTP serveru Easy Cloud odesílat e-maily z vaší domény bez toho, aby byly zablokovány DMARC.
Ultimátní řešení: Použít vlastní SMTP server k eliminaci konfliktů mezi doménami, což je však složitější a může mít omezení.
Jak to vyřešit na serverovém řešení (on-premises)
Na vašem serveru již musíte konfigurovat vlastní SMTP, což znamená, že jste pravděpodobně tento problém již vyřešili. V tomto případě je vhodné zkontrolovat vaše SPF záznamy, zda jsou povoleny všechny relevantní domény.
Řešení výzev v oblasti e-mailové bezpečnosti s Easy Project Cloud
Vzhledem ke zpřísňujícím se bezpečnostním standardům čelí Easy Project Cloud výzvám v doručování e-mailů prostřednictvím SMTP serverů společnosti Easy Software, zejména s ověřováním DMARC. Pro řešení těchto problémů můžete rychle upravit nastavení Helpdesku, implementovat SPF záznamy pro lepší kompatibilitu nebo použít vlastní SMTP server pro komplexní řešení, ačkoliv je to složitější.
Pro více informací přejděte na následující článek: Helpdesková komunikace a DMARC nastavení
