Jak pracovat s klientskou zónou
Aby byla komunikace s naší podporou a celková správa Easy Project ještě snadnější, vytvořili jsme Klientskou zónu.
Při problémech s přihlášením použijte funkci zapomenutého hesla. Pokud potíže přetrvávají, náš tým podpory je k dispozici na chatu (pondělí–pátek během pracovní doby CET).
Navigace
V pravém horním rohu najdete své jméno, které je klikatelné a vede k úpravě vašeho profilu. Vedle vašeho jména je název vaší společnosti, dále výběr jazyka a nakonec tlačítko pro odhlášení.
Na levé straně najdete navigační tlačítka, kde se můžete dostat do jednotlivých sekcí klientské zóny. Nyní popíšeme, jaké informace a funkce v každé z nich najdete.
Přehled
Na této stránce najdete, jak název napovídá, přehled vašeho Easy Projectu, uvidíte své fakturační údaje, faktury a nabídky i smlouvy. Najdete zde také tlačítka pro úpravu fakturační adresy a tlačítko, které vás přesměruje na všechny faktury a nabídky.
Detaily produktu
V této sekci najdete podrobnosti o vaší aktuální smlouvě, jako je řešení, počet uživatelů, balíček, který máte, a datum vypršení platnosti.
Najdete zde také možnost upgradovat váš plán nebo zadat novou objednávku služby.
Faktury a nabídky
Na této stránce najdete všechny své faktury a nabídky, které kdy byly vystaveny. Máte jasný přehled o tom, které faktury jsou zaplacené nebo čekají na platbu.
Každou fakturu si můžete stáhnout jednotlivě nebo všechny najednou ve formátu zip.
Automatické platby
Veškeré pravidelné platby spojené se smlouvou najdete zde.
Fakturační údaje
Zde najdete své fakturační údaje s možností je upravit.
Správa uživatel
Tato sekce je věnována správě uživatelů, kteří mají přístup do klientské zóny pod vaší společností. Na této stránce můžete vytvářet, upravovat a mazat uživatele. Toto nemá žádný vliv na uživatele ve vašem řešení Easy Project. Uživatelé v klientské zóně jsou odděleni od vašeho řešení.
Každý uživatel bude mít práva na základě nastavení.
Možnosti jsou následující:
Úroveň přístupu:
- Admin - Plný přístup
- Stahovat - Přístup k detailům produktu a možnost stažení instalačního balíčku (serverové řešení)
- Objednávky - Přístup k detailům produktu, fakturám, nabídkám s možností zadávání objednávek a plateb
- Fakturace - Přístup k úpravám fakturačních údajů, možnost zobrazit faktury a nabídky
- Centrum podpory - Přístup do centra podpory
E-mailová upozornění (Některá upozornění lze nastavit pouze, pokud je přiřazena konkrétní úroveň přístupu):
- Vše
- Produktové novinky - Přijímat e-maily o obecných novinkách produktu
- Aktualizace softwaru - Přijímat upozornění e-mailem o vydání nových verzí
- Expirace smlouvy - Přijímat upozornění e-mailem před vypršením vaší smlouvy
- Faktury a nabídky - Přijímat e-maily o nových fakturách a změnách fakturačních údajů
Centrum podpory
V této sekci klientské zóny můžete spravovat své tikety a komunikovat s naší podporou.
V horní části najdete odkazy na naši databázi znalostí, často kladené dotazy (FAQ) a uživatelskou příručku, abyste měli všechny potřebné informace po ruce.
Dvě tlačítka vám umožňují vytvořit nový tiket podpory nebo požádat o zpětné zavolání:
Je také možné prohledávat vaše stávající tikety, což usnadňuje nalezení toho, co potřebujete řešit.
Seznam tiketů zobrazuje stav tiketu, předmět, ID, prioritu a poslední aktualizaci.
U každého tiketu máte možnost jej aktualizovat, uzavřít nebo dokonce eskalovat kdykoliv během jeho životního cyklu.
Eskalace tiketu zvýší prioritu, což posune tiket výše v seznamu podpory. (Při eskalaci tiketu prosím vezměte na vědomí klasifikaci závažnosti uvedenou na následující stránce: https://www.easyproject.cz/services/support)
Při zobrazení detailu tiketu najdete stejné možnosti:
