Helpdesk

Hlavní informace

Easy Project nabízí kompletní Helpdesk řešení integrované s řízením projektů, zdrojů, financí a CRM. Help Desk je ideálním rozšířením pro poskytování zákaznické podpory po dodání projektu.

Statistiky pro Helpdesk

Získejte přehled o výkonu zákaznické podpory. Statistika Helpdesk je přizpůsobitelná - můžete sledovat výkon podle uživatelů, stavu nebo porovnávat statistiky pro různá časová období, což umožňuje analýzu výkonu v průřezu.

Klíčové funkce:

Statistika výkonu podle uživatelů, stavu lístků atd.
Statistiky pro různá časová období
Čárové, sloupcové a koláčové grafy
Možnosti exportu
Výkazy o plnění SLA členěné dle vlastníků lístků a jejich řešitelů

Více informací

Komplexní nastavení Helpdesk

Přizpůsobte si Helpdesk díky možnosti komplexního nastavení. Vytvořte e-mailové šablony pro automatické odpovědi obsahující firemní loga, podpisy a další. Můžete také konfigurovat projekty pro automatické přiřazení lístků pracovníkům a nastavit specifické SLA.

Klíčové funkce:

Definice SLA: řazení, opětovné odeslání, generování e-mailů
Projekt Helpdesk nastavený pro všechny lístky
Odeslání aktualizací lístků na externí e-mailové adresy
Šablony pošty
Upravování záhlaví a zápatí
Automatická aktualizace lístků
Pole "vlastník lístku" uchovává informace o odpovědném agentovi pro úspěšné konečné doručení řešení
Poslat rychle e-mail zákazníkovi ze šablony

Více informací

Panel Helpdesk

Správce Helpdesk má přehled o veškerých probíhajících operacích na dosah ruky. Snadno přiřazujte lístky svým kolegům pomocí drag & drop funkce a akčních tlačítek, sledujte řešení chyb a vývoj funkcí, a kontrolujte úkoly, které byly přiděleny jednotlivým pracovníkům.

Klíčové funkce:

Akční tlačítka
Manipulace s lístky přes drag & drop
Přehled nezodpovězených lístků
Lístky k revizi
Agilní nástěnka pro chyby a vývoj funkcí

Více informací

Panel manažera Helpdesk

Vše, co správce Helpdesk potřebuje, najde na jednom ovládacím panelu - rychle rozdělujte lístky mezi pracovníky pomocí akčních tlačítek, aktualizujte lístky, které vyžadují pozornost a sledujte všechny své schůzky a výkonnost týmu.

Klíčové funkce:

Seznam nových lístků
Akční tlačítka pro rychlé přiřazení lístků
Přehled Helpdesk projektů
Seznam lístků ke kontrole
Přehledy výkonu SLA

Více informací

Panel operátora Helpdesk

S pomocí nástěnky operátora Helpdesk můžete procházet mezi lístky, sledovat svou výkonnost, zatímco integrovaný Kanban vám umožní kontrolovat své požadavky na vývojový tým ohledně oprav chyb a nových funkcí.

Klíčové funkce:

Seznamy nových a kritických lístků
Seznam lístků, které vyžadují vaši pozornost a kontrolu
Akční tlačítko pro rychlé přidělení lístků na sebe
Měřítko vašeho osobního výkonu KPI
Záložka Kanban pro sledování vývoje funkcí a opravování chyb

Více informací

Znalosti a dokumentace

Uchovávejte a sdílejte znalosti získané při realizaci projektů a využívejte je při dalších realizacích, doporučujte znalosti uživatelům, přiřazujte je k úkolům. Vyhledávejte v nich. Znalosti jsou klíčem k úspěchu. Nově můžete také komentovat znalosti, porovnávat a vracet provedené změny nebo si prohlédnout seznam čtenářů dané znalosti.

Klíčové funkce:

kategorie znalostí + osobní / projektové kategorie
přiřazování znalostních příspěvků k projektům / úkolům
doporučování znalostí uživatelům
rychlý přístup ze servisního panelu
vyhledávání ve znalostech dle klíčových slov

Více informací

DMS - systém správy dokumentů

Rozšiřující modul pro správu dokumentů poskytuje rychlý přístup ke všem vašim souborům a dokumentům a jejich správě přímo z prostředí Easy Project. Je uspořádán ve známé struktuře adresářů a díky verzování dokumentů budete mít všechny vaše dokumenty aktuální. Schvalovací pracovní postupy zjednodušují cirkulaci dokumentů ve vaší společnosti a jednoduše vám usnadňují práci.

Klíčové funkce:

Verzování dokumentů + online režim čtení/zápis
Systém schvalování dokumentů - nastavte cirkulační tok a ovládejte jej pomocí Easy Project
Oznámení - dostávejte upozornění o změnách v dokumentech nebo dokumentech, které čekají na vaše schválení
Uzamčení dokumentů - jiní uživatelé mohou vidět, že soubor právě upravuje někdo jiný
Struktura adresářů - stejně jako ve vašem oblíbeném správci souborů
Vysokokapacitní infrastruktura - nahrávejte velké množství dokumentů