Helpdesk
Easy Project nabízí kompletní Helpdesk řešení integrované s řízením projektů, zdrojů, financí a CRM. Help Desk je ideálním rozšířením pro poskytování zákaznické podpory po dodání projektu.
Statistiky pro Help desk
Získejte přehled o výkonu zákaznické podpory. Statistika Helpdesk je přizpůsobitelná - můžete sledovat výkon podle uživatelů, stavu nebo porovnávat statistiky pro různá časová období, což umožňuje analýzu výkonu v průřezu.
Klíčové funkce:
-
Statistika výkonu podle uživatelů, stavu lístků atd.
-
Statistiky pro různá časová období
-
Čárové, sloupcové a koláčové grafy
-
Možnosti exportu
- Výkazy o plnění SLA členěné dle vlastníků lístků a jejich řešitelů
Komplexní nastavení Help desk
Přizpůsobte si Help desk díky možnosti komplexního nastavení. Vytvořte e-mailové šablony pro automatické odpovědi obsahující firemní loga, podpisy a další. Můžete také konfigurovat projekty pro automatické přiřazení lístků pracovníkům a nastavit specifické SLA.
Klíčové funkce:
-
Definice SLA: řazení, opětovné odeslání, generování e-mailů
-
Projekt Helpdesk nastavený pro všechny lístky
-
Odeslání aktualizací lístků na externí e-mailové adresy
-
Šablony pošty
-
Upravování záhlaví a zápatí
-
Automatická aktualizace lístků
-
Pole "vlastník lístku" uchovává informace o odpovědném agentovi pro úspěšné konečné doručení řešení
-
Poslat rychle e-mail zákazníkovi ze šablony
Panel Help desk
Správce Help desk má přehled o veškerých probíhajících operacích na dosah ruky. Snadno přiřazujte lístky svým kolegům pomocí drag & drop funkce a akčních tlačítek, sledujte řešení chyb a vývoj funkcí, a kontrolujte úkoly, které byly přiděleny jednotlivým pracovníkům.
Klíčové funkce:
-
Akční tlačítka
-
Manipulace s lístky přes drag & drop
-
Přehled nezodpovězených lístků
-
Lístky k revizi
-
Agilní nástěnka pro chyby a vývoj funkcí
Panel manažera Help desk
Vše, co správce Help desk potřebuje, najde na jednom ovládacím panelu - rychle rozdělujte lístky mezi pracovníky pomocí akčních tlačítek, aktualizujte lístky, které vyžadují pozornost a sledujte všechny své schůzky a výkonnost týmu.
Klíčové funkce:
-
Seznam nových lístků
-
Akční tlačítka pro rychlé přiřazení lístků
-
Přehled Helpdesk projektů
-
Seznam lístků ke kontrole
-
Přehledy výkonu SLA
Panel operátora Help desk
S pomocí nástěnky operátora Help desk můžete procházet mezi lístky, sledovat svou výkonnost, zatímco integrovaný Kanban vám umožní kontrolovat své požadavky na vývojový tým ohledně oprav chyb a nových funkcí.
Klíčové funkce:
-
Seznamy nových a kritických lístků
-
Seznam lístků, které vyžadují vaši pozornost a kontrolu
-
Akční tlačítko pro rychlé přidělení lístků na sebe
-
Měřítko vašeho osobního výkonu KPI
-
Záložka Kanban pro sledování vývoje funkcí a opravování chyb
Znalosti a dokumentace
Uchovávejte a sdílejte znalosti získané při realizaci projektů a využívejte je při dalších realizacích, doporučujte znalosti uživatelům, přiřazujte je k úkolům. Vyhledávejte v nich. Znalosti jsou klíčem k úspěchu. Nově můžete také komentovat znalosti, porovnávat a vracet provedené změny nebo si prohlédnout seznam čtenářů dané znalosti.
Klíčové funkce:
-
kategorie znalostí + osobní / projektové kategorie
-
přiřazování znalostních příspěvků k projektům / úkolům
-
doporučování znalostí uživatelům
-
rychlý přístup ze servisního panelu
-
vyhledávání ve znalostech dle klíčových slov
DMS – systém správy dokumentů
Rozšiřující modul pro správu dokumentů poskytuje rychlý přístup ke všem vašim souborům a dokumentům a jejich správě přímo z prostředí Easy Project. Je uspořádán ve známé struktuře adresářů a díky verzování dokumentů budete mít všechny vaše dokumenty aktuální. Schvalovací pracovní postupy zjednodušují cirkulaci dokumentů ve vaší společnosti a jednoduše vám usnadňují práci.
Klíčové funkce:
- Verzování dokumentů + online režim čtení/zápis
- Systém schvalování dokumentů - nastavte cirkulační tok a ovládejte jej pomocí Easy Project
- Oznámení - dostávejte upozornění o změnách v dokumentech nebo dokumentech, které čekají na vaše schválení
- Uzamčení dokumentů - jiní uživatelé mohou vidět, že soubor právě upravuje někdo jiný
- Struktura adresářů - stejně jako ve vašem oblíbeném správci souborů
- Vysokokapacitní infrastruktura - nahrávejte velké množství dokumentů
Ziskovější a úspěšné projekty
Easy Project je zde pro vás
Nejlepší projektové nástroje v jednom software...