Podpora při řízení projektů s Easy Projectem

Zvolte si nejvhodnější úroveň Vaší podpory

Všichni naši uživatelé mají nárok na různé informační zdroje, které jim umožní se rychle a bezproblémově sžít s aplikací Easy Project.

Základní podpora – zdarma

• Dostupná pro všechny uživatele
• On-boarding zóna (interaktivní uživatelské příručky)
• Databáze znalostí
• Podpora prostřednictvím e-mailu podpora@easyproject.cz (doba odezvy dle nejlepšího úsilí)
• Zavazujeme se analyzovat a odpovědět na každou obdrženou otázku komplexně a včas
• Oficiální jazyky podpory - CZ, EN, FR, DE
• Horká linka Easy Cloud* pro hlášení o výpadcích: +420 312 313 670
  * Pouze pro uživatele cloudu ke hlášení výpadku aplikace. Žádná uživatelská podpora ani konzultace.

Premium podpora

• Dostupné pro všechny plány v cloudu
• E-mailová podpora s prioritní dobou odezvy
• Živý chat v aplikaci
• Horká linka pro uživatelskou podporu
• On-boarding zóna (interaktivní uživatelské příručky)
• Databáze znalostí
• Podpora prostřednictvím e-mailu podpora@easyproject.cz odpověď do jednoho pracovního dne)
• Horká linka Easy Cloud* pro hlášení o výpadcích: +420 312 313 670
  * Pouze pro uživatele cloudu ke hlášení výpadku aplikace. Žádná uživatelská podpora ani konzultace.

Individuální podpora

• Dostupná pro cloudové nebo serverové řešení
• Podmínky a kanály podpory jsou definovány individuálně
• Kontaktujte nás pro více informací

Obecné informace o podpoře:

Váš požadavek je odeslán na podporu Easy Projectu v okamžiku jeho potvrzení online (Help Desk, email na podporu). Při zadání požadavku přes Help Desk máte možnost ihned prozkoumat relevantní tipy z "Knowledge base".

Pokud chcete získat co nejrelevantnější odezvu na váš požadavek, měl by report obsahovat technické informace (verze Easy Projectu, specifikace prostředí, production log) chybových hlášení a také systémové informace. Telefonickým kontaktováním (a odkázáním se na ID ticketu) lze zkrátit odezvu a snížit riziko potenciálních chyb (z důvodu nesprávného pochopení vašeho požadavku). Vždy ale, prosím, volejte až po ohlášení chyby online způsobem (viz předchozí odstavec).

Při řešení požavků s úrovní závažnosti "1" nebo "2" doporučujeme vždy rovněž zatelefonovat.

Ohlášená chyba (bug report) je považována za legitimní, pokud máte:

• Easy Project hostován v Easy Software cloudu.
• Easy Project nainstalován na vlastním serveru dle doporučených postupů a s doporučenou konfigurací)

V opačném případě se chyba nemusí potvrdit při simulačních testech, což může znamenat, že chyba je způsobena externím faktorem.

Klasifikace závažnosti probíhá na základě:

• Závažnost 1 (urgentní)
  Problém závažně ovlivňuje používání software v produkčním/výrobním prostředi (jako např. ztráta výrobních dat nebo nefukčnost produkčních systémů). Tato situace brání v použivání softwaru a neexistuje žádné procesní zástupné řešení.
  Horká linka*pro hlášení výpadků na cloudu: 312 313 670
  *pouze pro cloudové uživatele, při nedostupnosti aplikace; žádná uživatelská podpora ani konzultace

• Závažnost 2 (vysoká)
  Software funguje, ale možnost jeho použití v produkčním prostředí je značně snížena. Tato situace má velký nežádoucí dopad na fungování firmy a neexistuje žádné procesní zástupné řešení.

• Závažnost 3 (střední)
  Software funguje, ale obsahuje částečnou či nekritickou chybu. Situace má střední až malý dopad na fungování firmy, produkce není ohrožena.

• Závažnost 4 (nízká)
  Obecné otázky, chyba v dokumentaci, doporučení pro budoucí rozvoj. Situace, která má na produkční prostředí či používání systému a jeho funkčnost malý nebo žádný vliv.

V případě zájmu o nabídku nás kontaktujte