PeckaDesign – řízení projektů webdesignu
"V PeckaDesign tvoříme webová řešení na míru. Tahle práce nás baví. Již 10 let udržujeme u vašich projektů tu nejvyšší kvalitu zpracování". Na řízení projektů v Easy Projectu přešli z Basecampu, který již svojí jednoduchostí nedostačoval.
Požadavky
Cílem je efektivně řídit projekty vývoje webových řešení a koordinovat jejich následnou podporu v souladu s podepsanými SLA.
Automatizace procesu podpory a přehled o úkolech pracovníků, vytížení kapacit, jsou 2 zásadní místa, které potřebuje firma řešit.
Původní stav
Pro komunikaci uvnitř firmy i s klienty se používal Basecamp, který ovšem svojí jednoduchostí přestal stačit na složitější business procesy firmy.
Po zavedení Easy Projectu
Zásadní změnou je automatizace podpory. Po přijetí požadavku e-mailem se automaticky vytvoří úkol, kterému se podle nastavených SLA parametrů přiřadí priorita a čas na řešení.
Operátor podpory úkol dále distribuuje a dohlíží na jeho včasné vyřešení.
Vedení společnosti má přehled o aktuálním stavu projektů a plnění plánů firmy.
