Komplexní nastavení Helpdesk
Přizpůsobte si Helpdesk díky možnosti komplexního nastavení. Vytvořte e-mailové šablony pro automatické odpovědi obsahující firemní loga, podpisy a další. Můžete také konfigurovat projekty pro automatické přiřazení lístků pracovníkům a nastavit specifické SLA.
Klíčové funkce:
-
Definice SLA: řazení, opětovné odeslání, generování e-mailů
-
Projekt Helpdesk nastavený pro všechny lístky
-
Odeslání aktualizací lístků na externí e-mailové adresy
-
Šablony pošty
-
Upravování záhlaví a zápatí
-
Automatická aktualizace lístků
-
Pole "vlastník lístku" uchovává informace o odpovědném agentovi pro úspěšné konečné doručení řešení
-
Poslat rychle e-mail zákazníkovi ze šablony
