Hlavní informace

Easy Project nabízí kompletní Help Desk řešení integrované s řízením projektů, zdrojů, financí a CRM. Help Desk je ideálním rozšířením pro poskytování zákaznické podpory po dodání projektu.

Statistiky pro Help Desk

Získejte přehled o výkonu zákaznické podpory. Statistika Help Desk je přizpůsobitelná - můžete sledovat výkon podle uživatelů, stavu nebo porovnávat statistiky pro různá časová období, což umožňuje analýzu výkonu v průřezu.

Klíčové funkce:

  • Statistika výkonu podle uživatelů, stavu lístků atd.

  • Statistiky pro různá časová období

  • Čárové, sloupcové a koláčové grafy

  • Možnosti exportu

  • Výkazy o plnění SLA členěné dle vlastníků lístků a jejich řešitelů

Komplexní nastavení Help Desk

Přizpůsobte si Help Desk díky možnosti komplexního nastavení. Vytvořte e-mailové šablony pro automatické odpovědi obsahující firemní loga, podpisy a další. Můžete také konfigurovat projekty pro automatické přiřazení lístků pracovníkům a nastavit specifické SLA.

Klíčové funkce:

  • Definice SLA: řazení, opětovné odeslání, generování e-mailů

  • Projekt Help Desk nastavený pro všechny lístky

  • Odeslání aktualizací lístků na externí e-mailové adresy

  • Šablony pošty

  • Upravování záhlaví a zápatí

  • Automatická aktualizace lístků

  • Pole "vlastník lístku" uchovává informace o odpovědném agentovi pro úspěšné konečné doručení řešení

  • Poslat rychle e-mail zákazníkovi ze šablony


Panel Help Desk

Správce Help Desk má přehled o veškerých probíhajících operacích na dosah ruky. Snadno přiřazujte lístky svým kolegům pomocí drag & drop funkce a akčních tlačítek, sledujte řešení chyb a vývoj funkcí, a kontrolujte úkoly, které byly přiděleny jednotlivým pracovníkům.

Klíčové funkce:

  • Akční tlačítka

  • Manipulace s lístky přes drag & drop

  • Přehled nezodpovězených lístků

  • Lístky k revizi

  • Agilní nástěnka pro chyby a vývoj funkcí


Panel manažera Help Desk

Vše, co správce Help Desk potřebuje, najde na jednom ovládacím panelu - rychle rozdělujte lístky mezi pracovníky pomocí akčních tlačítek, aktualizujte lístky, které vyžadují pozornost a sledujte všechny své schůzky a výkonnost týmu.

Klíčové funkce:

  • Seznam nových lístků

  • Akční tlačítka pro rychlé přiřazení lístků

  • Přehled Help Desk projektů

  • Seznam lístků ke kontrole

  • Přehledy výkonu SLA


Panel operátora Help Desk

S pomocí nástěnky operátora Help Desk můžete procházet mezi lístky, sledovat svou výkonnost, zatímco integrovaný Kanban vám umožní kontrolovat své požadavky na vývojový tým ohledně oprav chyb a nových funkcí.

Klíčové funkce:

  • Seznamy nových a kritických lístků

  • Seznam lístků, které vyžadují vaši pozornost a kontrolu

  • Akční tlačítko pro rychlé přidělení lístků na sebe

  • Měřítko vašeho osobního výkonu KPI

  • Záložka Kanban pro sledování vývoje funkcí a opravování chyb


Znalosti a dokumentace

Uchovávejte a sdílejte znalosti získané při realizaci projektů a využívejte je při dalších realizacích, doporučujte znalosti uživatelům, přiřazujte je k úkolům. Vyhledávejte v nich. Znalosti jsou klíčem k úspěchu. Nově můžete také komentovat znalosti, porovnávat a vracet provedené změny nebo si prohlédnout seznam čtenářů dané znalosti.

Klíčové funkce:

  • kategorie znalostí + osobní / projektové kategorie

  • přiřazování znalostních příspěvků k projektům / úkolům

  • doporučování znalostí uživatelům

  • rychlý přístup ze servisního panelu

  • vyhledávání ve znalostech dle klíčových slov


DMS - systém správy dokumentů

Rozšiřující modul pro správu dokumentů poskytuje rychlý přístup ke všem vašim souborům a dokumentům a jejich správě přímo z prostředí Easy Project. Je uspořádán ve známé struktuře adresářů a díky verzování dokumentů budete mít všechny vaše dokumenty aktuální. Schvalovací pracovní postupy zjednodušují cirkulaci dokumentů ve vaší společnosti a jednoduše vám usnadňují práci.

Klíčové funkce:

  • Verzování dokumentů + online režim čtení/zápis
  • Systém schvalování dokumentů - nastavte cirkulační tok a ovládejte jej pomocí Easy Project
  • Oznámení - dostávejte upozornění o změnách v dokumentech nebo dokumentech, které čekají na vaše schválení
  • Uzamčení dokumentů - jiní uživatelé mohou vidět, že soubor právě upravuje někdo jiný
  • Struktura adresářů - stejně jako ve vašem oblíbeném správci souborů
  • Vysokokapacitní infrastruktura - nahrávejte velké množství dokumentů

Další informace

Založte si Easy Project zdarma

Všechny funkce | SSL ochrana | Denní zálohy

nebo

bez platby a bez instalace