Hlavní informace

Dokumentace Easy Project

Zpracování Helpdeskových zpráv

V tomto návodu najdete detaily o kritériích a pravidlech, podle kterých jsou tříděny přicházející zprávy do helpdeskových projektů.
 

Za prvé Help Desk kontroluje klíčová slova v předmětech příchozích emailů.

Easy Project 2017 Help Desk evaluation of emails 01.png

Za druhé ověřuje emailové adresy a domény v následujícím pořadí:

  1. ODKUD - celá emailová adresa
  2. KOMU - celá emailová adresa
  3. ODKUD - hledá doménové jméno
  4. KOMU - hledá doménové jméno

Easy Project 2017 Help Desk evaluation of emails 02.png

Za třetí Helpdesk kontroluje, zda je adresa adresou známého uživatele.

Easy Project 2017 Help Desk evaluation of emails 03.png

Za čtvrté je kontrolováno nastavení "Výchozí pro mailbox".

Easy Project 2017 Help Desk evaluation of emails 04.png

Za páté se Helpdesk pokusí najít cílový projekt podle klíčového slova "Projekt".

Pokud podle těchto kritérií není nalezen příslušný helpdeskový projekt, emailová zpráva nebude automaticky zpracována a skončí chybovou hláškou "Nelze nalézt cílový projekt". 

Založte si Easy Project zdarma

Všechny funkce | SSL ochrana | Denní zálohy

nebo

bez platby a bez instalace