Awara – řízení IT projektů
Awara IT Solutions je jedním z předních poskytovatelů IT služeb a řešení pro efektivní podnikání v Rusku. Kromě toho slouží zákazníkům ze Skandinávie a Západní Evropy. Easy Project implementovali pro spojení podpory s řízením projektů.
Výzva
Než došlo k implementaci Easy Projectu, používal klient tři systémy zároveň: Redmine a MS Project pro řízení projektů a Kayako pro automatizaci služeb zákaznické podpory. Nevýhodou tohoto řešení byla nejednotnost a nemožnost sjednotit podporu a projektové řízení do jednoho systému.
To je důvod, proč hlavním požadavkem na Easy Project byla jeho komplexnost – agregace různých firemních procesů jako plánování, řízení projektů, automatizace zákaznické podpory, sledování rozpočtu, back office procesy: plánování času, docházka, výplaty – vše v jednom systému.
Realizace
Awara koupila Easy Project v listopadu 2013. Má ho implementovaný na vlastním serveru a pro neomezený počet uživatelů. Než byl Easy Project v květnu 2014 spuštěn naplno, proběhlo velké množství úprav. Díky flexibilitě nastavení byly hlavní požadavky klienta realizovány prostřednictvím standardního nastavení, specifičtější požadavky byly vyvinuty na míru.
Jak Awara Easy Project užívá
-
Realizace projektů – sledování úkolů, Ganttův diagram, sledování odpracované doby, pokročilá uživatelská pole, možnosti filtrování a listování, rychlý plánovač projektů, vytížení zdrojů, znalosti a dokumentace.
-
Automatizace zákaznické podpory – automatické zakládání úkolů z požadavků zaslaných e-mailem, rozdělení požadavků podle předdefinovaných adres, speciální projekty pro zákaznickou podporu, vytvoření klientského přístupu do Easy Projectu, tvorba úkolů ze šablony prostřednictvím "kouzelného tlačítka" (Java script, který umožňuje vytvářet úkoly s předem definovanými parametry).
-
Finanční management – plánování rozpočtu, transparentní mzdové náklady, automatické počítání platů, sledování nákladů na každý úkol (modul Rozpočty projektů & Cash-Flow).
Příklad:
Použité pluginy
- Vytížení zdrojů
- Mzdové a fakturační výkazy projektů
- Helpdesk – řízení zákaznické podpory
- Upravitelné tiskové šablony
- Znalosti a dokumentace
- Interaktivní poznámkový blok
- Seznam příloh celého projektu
- Cenové kalkulace projektů
- Systém včasného varování
- Vypočtená uživatelská pole
- Rychlý plánovač projektu
Vyjádření klienta
Práce s Easy Projectem zcela splňuje všechny naše požadavky. Easy Project má ve srovnání s ostatními systémy pro projektové řízení velmi vysokou úroveň. Přejeme celému týmu ambiciózní plány a dostatek inspirace!
Vladimir Zharov, Senior Consultant, AwaraIT Solutions / Awara Group

Obor: IT consulting
Země: Rusko
Zaměstnanci: 180+
Původní řešení: Redmine, MS Project, Kayako
Realizace: 2013
www.awara-itsolutions.com